了解旅游服务心理学.pptxVIP

模块一 心理——让我们走近;项目二 带你认识旅游服务心理学　　;案例引入;思考;项目二 带你认识旅游服务心理学　　;任务1 了解旅游服务心理学;☆人;;二、旅游服务心理学的研究方法 （一）观察法 （二）自然实验法 （三）调查法 （四）测量法 （五）经验总结法 ;;; 自然实验法兼有观察法和实验室实验法的优点。 例：在餐厅服务中，服务员采用不同的服务方式，研究对旅游者就餐行为的影响，以提高服务质量 ;;二、旅游服务心理学的研究方法 （四）测量法 针对旅游服务人员 能力测验、性格测验、人才测评 ;;;一、有助于提高旅游服务质量 提供个性化服务 讨论：图中的情景，说明了什么问题？ ;个性化服务案例;个性化服务案例;个性化服务案例;二、有助于提高旅游企业的管理水平 ;案例;案例;案例;三、有助于科学合理地开发旅游资源和设施 ;;;;;;