旅游服务礼仪与道德修养.ppt

行为仪态 站得太累时，可自行调节，两腿微微分开，将身体中心移向左腿或右腿 但无论采用哪一种站姿，切忌双手抱胸或叉腰，也不可将手插在衣裤袋内，因为这些动作都是傲慢和懒散的表现。 3、男女的差别 男性服务员在站立之时，要力求给人一种“阳刚”之美。 要求：双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双腿可以叉开，两腿之间相距的极限，大致上与肩部同宽。 女性服务人员站立时，要表现出女性轻盈、妩媚、典雅的韵味，要给人一种“宁静”之美。 要求：可以将双手相握或叠放于腹前。双脚可在以一条腿为重心的前提下稍许叉开。 克服不良站姿 1、身躯歪斜 2、弯腰驼背 3、趴伏依靠 4、双腿大叉 5、腿位不当 6、手位不当 7、半坐半立 8、全身乱动 二、坐的姿态 1、要求与标准 正确的坐姿要求是“坐如钟”，坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。 2、几种典型坐姿 A、两手摆法。有扶手时，双手轻搭或一搭一放，无扶手时，双手相交或轻握呈八字形置于腿上，或右手搭在右腿上，左手搭在右手背上。 B、两腿的摆法：凳面高度适中时，两腿相靠或稍分，但不能超过肩宽；凳面低时，两腿并拢，自然倾斜一方；凳面高时，一腿略搁于另一腿上，脚尖向下。 两脚摆法：脚跟脚尖全靠或一靠一分；也可一前一后，或右腿放在左腿外侧。 入座与启坐要求 1、入座的要求 在他人之后入座 在适当之处就坐 在合“礼”之处就坐 从座位左侧就坐 向周围