顾客满意度品牌忠诚度对再购意愿之影响-建国科技大学.DOCVIP

顧客滿意度、品牌忠誠度對再購意願之影響 -以中部縣市汽車銷售業為例- 指導老師 : 邱素津 老師 組員 : 郭孟琳、曾俊吉、陳雅惠、陳季芳、曹玫琪、陳證益、陳惠亭、黃瑞雯 建國科技大學 國際企業管理系 一、簡介 近幾年來，無論是在經濟、資訊、社會與文化等各方面均有明顯的變動與成長，加上周休二日的實施、汽車的普及化，使得人們對生活品質的要求及休閒活動的需求也愈來愈高，因此，在汽車配備方面的要求也持續提昇。而每家汽車業者所提供的服務品質，該如何使顧客印象深刻，有購買意願呢？本文將針對顧客滿意度、品牌忠誠度對於消費者再購意願之影響相互關係為題研究。 二、動機 隨著相關科技及社會發展和國內經濟快速成長，一般民眾的所得收入、消費水準及購買能力皆已普遍提升，當消費者在決定購車的同時，除了會考慮車子的實體品質外，也愈來愈重視服務層面，車商會以服務品質來提升顧客的信賴及滿意度;為此，本個案將探討汽車業面臨顧客的滿意、對品牌的忠誠度與消費者欲購買彼此再合作意願之其動機與因應策略，對環境、經濟與社會變更的新挑戰需要新的思維，為創造永續發展願景貢獻一份力量，更是值得深入研究與學習。 三、目的 本研究目的在於： （一）分析顧客對汽車品牌之消費狀況。 （二）探討顧客對所提供的服務品質及購車後的售後服務和維修品質之滿意度。 （三）探討顧客對品牌的忠誠度，並分析忠誠度對再購意願的影響。 （四）探討顧客滿意度對再