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护理工作中的言谈礼仪 重庆医科大学附属第一医院 肿瘤科 张彦 教学目标 1、熟悉礼貌用语在护理工作中的运用。 2、熟悉谈话内容的分类。 3、掌握有效的沟通技巧。 4、了解言谈的禁忌。 一、使用礼貌、准确的语言 古希腊著名医生希波克拉底说过，医生有两种能治病，一是药物，二是语言。 诚恳、体贴、礼貌的语言，对病人来说就犹如一剂良药。护理人员使用文明礼貌的语言是护理职业礼仪的最基本的要求，它可使病人保持心理平衡，增添战胜疾病的信心和勇气。 常用礼貌语言有哪些？ 您好 对不起 谢谢 不客气 例1：在公共场合，一个人踩了另一个人的脚，又没及时向对方道歉，被踩得人用幽默的语言说：“对不起，是我的脚放的不是地方。” 例2：有位顾客在一家饭店吃完饭后对服务员说：“你们的米饭真不错，花样繁多。”服务员不解问道：“不止是一种吗？”顾客接着回答：“不，有生的，有熟的，有半生不熟的。” 例3：德国诗人歌德一天在公园散步，碰