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第七章 人际沟通与人际关系 学习目标： 1、掌握人际沟通的几大要素，并了解它们之间的关系。 2、人际沟通的类型和人际网络 3、非言语沟通 4、如何积极的开展沟通和对话 5、人际关系的一般问题 6、人际关系的建立与发展 7、人际关系的原则 一、沟通 沟通的含义 是一种具有专门技术的过程 是一种心理活动 是一种管理工具 沟通的功能 沟通有四种功能： 控制、激励 情绪表达和信息传递 二、 人际沟通要素图 反馈 影响沟通效果的心理障碍 沟通的态度 认知类型 人格差异 地位与身份的差异 沟通的原理 人有沟通的需要 沟通是符号象征的过程 沟通只有在人们使用同一种符号系统时才发生 人与人之间的完全的相互理解是不可能的 非言语信息在沟通中起重要作用 沟通过程中一定有信息的“过滤” 三、组织中的人际沟通的类型 （一）下行沟通——组织沟通中一个重要类型，是自上而下的沟通。 下行沟通的目的： （1）传达工作程序的具体任务指令 （2）提供组织程序与实践的信息 （3）提供工作理由的信息 （4）告诉下属他们的工作表现 （5）提供意识形态的信息以易化目标的贯彻执行。 下行沟通的特点： 这种下行沟通由于没有真正做到提供工作绩效方面的信息，尤其不能提供意识形态的信息，会对组织产