电话约访患者到院就诊-医患沟通技巧.pptVIP

《电话约访患者实战课程》目录 Tel电话营销培训师 杨佑成 * * 电话营销培训师 杨佑成 探寻患者的需求 患者约访沟通技巧 患者异议或拒绝的处理 促成患者到院就诊技巧 院线咨询电话接听技巧 医患沟通技巧 医患沟通技巧 拨打的注意事项和程序 倾听的技巧 寒暄的技巧 患者提到竞争对手时的处理方法 医患沟通技巧 医患沟通技巧 拨打电话的程序 一 二 三 四 五 六 自报 家门 寒暄 问候 先整理 电话内 容，后 拨电话 确认对 方姓名 和电话 商谈有 关事项 记录重 要内容 礼貌道 别，挂 断电话 接听电话的程序 一 二 三 四 五 六 听到铃 声响两 次后拿 起话筒 医患沟通技巧 自报 家门 确认 对方 姓名 寒暄 问候 商谈有 关事项 记录重 要内容 礼貌道 别，挂 断电话 医患沟通技巧 医患沟通技巧 一次好的患者约访应该是， 在整个电话交流过程中，我方 咨询大夫的话占三分之一，患 者的话占三分之二。 医患沟通技巧 倾听，是销售的好方法之一。 “对销售而言，善听比善辩 更重要。” 咨询大夫通过听，能够 获得有关 患者就诊需求的信息。 医患沟通技巧 医患沟通技巧 积极倾听意味着澄清事实，得 到更多有关患者就诊需求的信息： 医患沟通技巧 积极倾听意味着确认理解，真 正理解患者所讲述的内容： 医