经济型酒店市场营销教学幻灯片讲义.pptVIP

;;1、什么是酒店最重要的资产？ ;3、锁定目标客户，对员工进行培训;4、如果要取胜就要保证重要的资产与资源都要发挥充分作用。; 我们应该为客人提供一个什么样的“家”？;1、营销是每个员工的责任，管理人员要灌输员工这个理念 2、发现顾客、创造顾客、吸引顾客、使顾客忠诚这 是我们对待客人的看法 3、客人得利= 产品价值+服务价值+人员价值+声誉价值-货币支 出-时间支出-精力支出-风险支出 ; 4、以客人为导向的自我检查 5、对市场的认识：出租率不高是市场的原因？ 6、酒店面对的是顾客而非竞争对手。;1、顾客满意公式:期望享受=实际享受 2、顾客忠诚公式:期望享受＜实际享受 3、顾客差距公式:顾客感知-顾客期望 顾客要求为80分，那我们提供的服务： 70分：接受 80分：满意 90分：感动 100分：忠诚(目标) ;1、三种忠诚客户培育方式 A、顾客关系类型分析 B、顾客关系选择原则 C、忠诚顾客关系结构;2、何为真诚的服务 一心一意为顾客 处处考虑为员工 企业文化讲价值 职业发展成战略;a、我们要将酒店定为一个一般的平常酒店； b、酒店要成为一个价格的制订者，而非价格的接受者； c、避免陷入酒店是无差别的，单纯降价的竞争陷阱； d、客人的需求放在第一位，才是最好的销售。;1、酒