《汽车4S经销连锁店经营与管理培训教材》课件.pptVIP

Truth: 对顾客要诚实-无论是产品,还是服务等 Respect 对顾客要表现出真诚, 对他们的想法、需求及决定要表示尊重。这样的做法同样可以得到顾客的尊重 Understanding 对顾客的需求表示理解；理解顾客的感受，需求与需要 Support 对顾客的决定要支持，并要主动提供必要的信息帮助顾客做决策 Trustworthiness 给顾客充裕的时间可能是信任中最有价值的表现之一。短时间内就能建立信任是很少见的。我们都需要一些时间相互了解，一些机会来展示我们自己，才能决定我到底能对他信任多少 教育执行方法 培训 公司经营策略方针 问题点发掘 训练课程规划 在职培训扎根 成效追踪 专营店内部检讨反应 总公司稽核辅导调查 运营资料分析 训练对象—专营店各级干部 训练方式—案例分析 实作演练、小组讨论 课程规划—强化问题解决功能 专营店在职培训执行体系 营运问题点追踪 销售职能评选竞赛 技术力评选竞赛 管理人员职能评选 年度教育训练重点推动项目 销售人员 ?产品知识训练、营销活动计划、开发访问要领 维修人员 ?维修营业活动计划、车辆进厂招揽计划、客户接待要领、技术力提高 管理人员 ?专营店经营分析管理 -单位主任 -销售经理 -分店领导 主管职 销售人员 Sales Consultant 专业职 -高级专员 -集团销售经理 一 条 龙 专 业 服 务 销售助理