强化优质服务理念,惠利“三农”,打造一流营销平台浅析.docVIP

强化优质服务理念，惠利“三农”，打造一流营销平台 ------记西吉县农业银行城郊分理处 每3个中国人中，就有1个是农业银行的客户。拥有3.58亿人客户的农业银行，要提供给客户优质高效的服务，可谓任重而道远。位于宁夏回族自治区南部山区的西吉县，因十年九汗致使农业发展滞后，文化、经济相对落后，人口众多，是全区人口第一县。面对落后的经济环境和普通的客户群体，迎难而上，提高服务质量，赢取市场，为西吉的快速发展做出应有的贡献成为农业银行西吉县支行确立的一个服务理念，同时成为促使该行又好又快发展的奋斗目标。近年来，西吉县城郊分理处为西吉农行的发展树立了新的标杆，为县域各网点做出了榜样。 更新优质服务理念，提供优质高效服务。 “对客户进行分层，并不是把客户分为三六九等，而是为了让各类型的客户都得到最佳的服务。”农行个人金融部副总经理李国峰有句话是这样说的。他举例说，把高端客户分流到特定的区域提供服务，目的是为了让一般的客户享受更加便利、高效的服务。因为，一个高端客户的金融服务需求是多维度的，客户经理或柜员和他沟通的时间较长，把他分流到专属区域以后，柜员的服务效率提高了，既尊重了高端客户的价值，也能有效解决一般客户等候时间较长的问题。分理处张主任在每天营业之前的晨会中，讲的最多的就是差异化服务。而怎样高效优质的为每一位客户服务，他有着自己独到的“三字经”：“大堂经理要做到‘问、辨、活’。