保险营销-电话约访话术课件.pptVIP

1.确认无误（重复显示很重要） 2.再次感谢（礼貌-好感，礼多人不怪油多不坏菜） 3.等待挂断电话（尊重，比如关门类同） * * * 语言：语言是人们用于交际的符号， 言语：言语是一个人的话语 言语是个人的，语言是社会的；言语是具体的，语言是抽象的；言语是有阶级性的，语言是全民性的。 　　语言制约着言语，指导人们进行言语实践；语言存在于言语之中，存在于人们的交际过程之中，存在于言语行为和言语作品之中。语言不能够脱离言语，言语也不能脱离语言，它们是不可分离的。 　　语言和言语的分立，是语言学家索绪尔对语言学界最重要的理论贡献之一。语言存在于言语之中，言语是语言的一种表现形式。言语的最基本含义就是对语言的运用。 ======================================================================================================================== 国语与方言；（先说普通话，看客户情形再说地方话） 注意意群、停顿、连读、重音、轻音、儿化音 “意群”是一个稍长的句子分成的具有一定意义的若干个短语；“停顿”是在意群之间进行的。 它是根据语意、语速的需要而自然产生的一种语音停顿现象；“连读”是在一个意群内进行的，它是在说话较快时自然产生的一种语音连读现象。 ============