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探讨零售业成功之本 1 2012年夏，《今日美国》在一篇有关实体商店灭亡论的典型专题报道中曾这样说过，“实体商店已经 越来越无关紧要了”，报道中对虚拟增强现实技术、电话支付系统以及3D打印机将如何改变生活的方 方面面充满了期待。有时候我们发现这种变化似乎来得太快太突然了，以至于动摇了传统体制的根 基。正当零售经理们开始熟悉最基本的销售点（POS）数据的时候，又有几十种新的数据源及其应用 出现，且增速之快令人咂舌。在线购物渠道刚刚被消费者接受，移动渠道又突然冒了出来，抢占了部 分销量。正当一种全新的店内技术（比如用于库存管理的手持扫描仪）获得大家认可的时候，又有几 十种新的工具（从平板电脑到数字标价显示器）高调上市。变化速度如此之快，人们不禁相信零售业 的未来究竟如何还是未知数，我们将拭目以待！ 当然，我们在开展2013年科尔尼零售运营卓越性调研（AERO）的时候，我们也意识到，自2010年发 起该项研究到现在，全球零售业已经发生了翻天覆地的变化（参阅：关于本调研）。比如说三年前我 们没有询问零售商任何有关社交网络的问题，当时我们列举的旨在接触顾客和获取顾客信息的技术手 段选项