语束规范1.docxVIP

语速规范/item/yabgdong0408/diaryhtml电话术语注意问题拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。 第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。 　第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。 　第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。第九，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。第十，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。第十一，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。第十二，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。第十三，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。 　第十四，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。第十五，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。热情度、带笑的声音。一定要注意，不要以为