电话回访方案ajsm客服—004.docVIP

上海安吉斯铭东安汽车销售服务有限公司 AJSM/客服-004 电话回访制度 版 本： A版 受控状态： 分发编号： 2011年5月28日发布 2011年6月1日实施 修订日期： AJSM/客服-004 版次：A/0 页次：1/8 目的 为了解公司各项主营业务流程执行情况、了解并改进不足、切实提高客户满意度，特制定本满意度电话回访制度。 适用范围 所有首次来展厅看车客户、所有新车提车客户、所有维修保养提车客户。 职责 客户关爱部汇总销售潜客、销售交车三日及售后交车三日回访客户基本信息并执行回访。 客户关爱部每周/月提供汇总报告。 工作程序 4.1公司现执行客户满意度电话回访种类包括销售潜客回访，销售三日电话回访，售后三日电话回访。 4.1.1销售潜客回访名单来源于“展厅流量登记表”，应包括客户姓名、联系电话、销售顾问。 销售潜客回访是以首次来展厅客户为回访目标，以了解销售顾问展厅接待能力为目的而进行的电话回访。回访时间为客户来展厅后三天内。 4.1.2销售三日电话回访名单来源于“交车现场情况汇总”，应包括客户姓名、联系电话、销售顾问。 销售三日电话回访是以新车提车客户为回访目标，以了解公司在整个