电话回访服务管理方案.docxVIP

?电话回访服务管理制度目的为了让客户反映的问题进行跟踪处理,提高客户使用的满意度,同时体现公司对客户的重视与关注，?体现服务与销售的专业度进一步提升宝世达电子的品牌和知名度,二、调取客户资料2.1客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。2.2客户服务专员根据客户资料确定要回访的客户名单。2.3客户服务专员根据客户资料确定每个客户回访的具体目的使用范围???。三、适用范围本制度适用于客户服务专员对客户进行的例行回访、公司工程类产品售后服务各项工作的回访。包括：3.1对客户使用情况的回访,在使用过程中的意见进行收集。??? 3.2在日常工作中遇到客户的投诉、上级单位转呈投诉的回访等。??? 3.3在工作中对客户的建议或意见进行收集,整理,归档。??? 3.4对工程维修、服务、质量回访,客户的满意度回访五、附则1、本制度由售后服务部制定,并负责对其进行修订。 2、本制度自颁布之日起执行。3、附件：电话回访服务管理流程图编制： 审核： 批准：电话回访服务管理流程图客服主管部门制定电话回访计划客服主管部门执行电话回访客服主管部门记录电话回访内容是否存在问题是否技术问题是工程售后服务部转工程售后服务流程 否