全世界最好的营销教材——感动顾客的秘密.ppt

销售额不是“顾客量”X“顾客单价”，而是“顾客感动”X“感谢” 受感动的顾客会成为企业的忠实粉丝，并会为我们进行宣传 用“欢迎、谢谢、我爱你”打入顾客的内心 ☆欢迎=欢迎您的到来！ ☆谢谢=感谢您的光顾！ ☆我爱你=我很欣赏您！ 不要用“不成功体验的预见”来降低干劲 干劲儿之所以难以保持，往往是因为在接待顾客之前 由于进行“即使去搭话，看上去也难以愉快地交流”或者 “好像不怎么喜欢我”之类的“不成功体验的 预见”而退缩 而“成功体验预见”正好与此相反，它是指面对顾客的时 候深信：“我对你有用，所以你一定会感谢我，这在我们相遇的瞬间就已成定局，我绝对能令你满意，令你愉快 感动顾客的秘密—— 第三步：令顾客受益的交流 因为想帮助顾客，想看到顾客满意的微笑，所以想尽 自己所能为顾客做些事情。这种想法会改变你的表情和行动，并且，你的忠实顾客也会越来越多。 因为想看到顾客满意的微笑 Q”对我有用的顾客“——顾客是完成销售额的工具？ Q为什么我总是遇到一些不买东西的顾客？难道是时运 不济吗？明明是拼命解说，但为什么顾客就是不买呢？ Q某某接待的顾客大多数都会买东西，也许是他 幸运吧，或者是有什么特殊的技巧？ 因为顾客喜欢按照自己的意思买东西而讨厌被人强迫着去买，顾客会非常敏感地察觉出你的劝诱是为他们着想还是为了完成你自己的销售额 ☆想对顾客有所帮助“的心情和表情使顾客驻足察看