最新电商公司电子商务公司绩效考核方案.docx

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最新电商公司电子商务公司绩效考核方案

西安某电商公司电子商务公司绩效考核方案一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,提升网站内容质量,增加销售业绩,激励成绩突出员工,鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升,特制定本方案。二、考核方向 网站的营销、推广、客服、美工、采购,内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法 1、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分。 2、员工的工资10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法: 考核分数80分 ,本月工资=员工工资-绩效工资*(100-考核分数)% 80考核分数90分,本月工资=员工工资 考核分数90分,本月工资=员工工资+绩效工资*(5-(100-考核分数)%))(奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准) 4.连续二个月被评为差评员工将被警告,三个月被差评将予以劝退。 5.每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标某电商公司电子商务公司KPI考核 职位:客服 KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额(--万/月)--=80%10030% 80%--=70%8570%--=60%7060%--=50%5550%--=40%40--40%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数=40%10030% 40%-- =35%8035%-- =30%6030%0下单成功率最终付款人数/下单人数=90%10010% 85%-- =80%8080%-- =75%6075%0客单价销售额/下单付款人数(有效客单价)=1501005% 100-- =808080-- =4060400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数=98%1005% 98%-- =95%8095%-- =92%6092%0旺旺响应时间平均响应时间表(秒)=301005% 30-- 助跟进服务客户下单后的跟进服务金额(催款/处理售后)由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分,扣完为止=5001005% 500-- =1000801000-- 行力/工作态度按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度,纪律性、学习能力、工作完成时间等) 上级主管打分10010% 8060400某电商公司电子商务公司KPI考核 职位:运营 KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额(--万/月)=80%10020% 80%-- =70%8570%-- =60%7060%-- =50%5550%-- =40%4040%0PV量浏览量=15W1005% 12W-- =10W8010W-- =8W608W-- =6W406W0人均访问页面量PV量/UV量31005% 3-- =2802-- =1.5601.50成交人数实际发生购买的人数 500-- - =100601000成交转化率成交人数/UV=3%10010% 3%-- 2%802%-- =0.5%600.5%0成交金额GMV单位时间内的销售额3W10010% 3W-- =2W802W-- =50006050000人均停留时长访客总访问时间/UV=301005% 30-- =208020-- =56050客单价成交金额/成交人数=1001005% 100-- =508050-- =2060200UV独立访客量=3W1005% 3W-- =2W802W-- =1W601W-- =50004050000ROI成交金额/活动投入成本=0.110010% 0.1-- =0.05800.05-- =0.02600.020收藏量 =5001005% 500-- - =5060500执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度、纪律性,任务完成时间等) 上级主管打分10010% 8060400职位:美工 KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额(--万/月)=80%10010% 80%-- =70%8570%-- =60%7060%-- =50%5550%-- =40%4040%0设计及时率以设计项目分配设计时间为基准,考核设计人员工作效率准时10030% 准时--25020设计通过率以设计项目的通过比例为基准,考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率根据考核定10020% 500设计日志每天设计的页面及图片,整理成日志备份,附加设计文档,作为考核设计人员工作量的重要指标。=3010020% 30-- =2550250平均点击率点击次数/UV量:即每单位UV点击页面的

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