最新电商公司电子商务公司绩效考核方案.docx

西安某电商公司电子商务公司绩效考核方案一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向 网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法 1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、员工的工资10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法： 考核分数80分 ，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）% 80考核分数90分，本月工资=员工工资 考核分数90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准） 4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 5.每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标某电商公司电子商务公司KPI考核 职位：客服　KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）--=80%10030%　80%--=70%8570%--=60%7060%--=50%5550%--=40%40--40%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数=40%10030%　40%-- =35%8035%-- =30%6030%0下单成功率最终付款人数/下单人数=90%10010%　85%-- =80%8080%-- =75%6075%0客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）=1501005%　100-- =808080-- =4060400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数=98%1005%　98%-- =95%8095%-- =92%6092%0旺旺响应时间平均响应时间表（秒）=301005%　30-- 助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止=5001005%　500-- =1000801000-- 行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等） 上级主管打分10010%　8060400某电商公司电子商务公司KPI考核 职位：运营　KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）=80%10020%　80%-- =70%8570%-- =60%7060%-- =50%5550%-- =40%4040%0PV量浏览量=15W1005%　12W-- =10W8010W-- =8W608W-- =6W406W0人均访问页面量PV量/UV量31005%　3-- =2802-- =1.5601.50成交人数实际发生购买的人数　500-- - =100601000成交转化率成交人数/UV=3%10010%　3%-- 2%802%-- =0.5%600.5%0成交金额GMV单位时间内的销售额3W10010%　3W-- =2W802W-- =50006050000人均停留时长访客总访问时间/UV=301005%　30-- =208020-- =56050客单价成交金额/成交人数=1001005%　100-- =508050-- =2060200UV独立访客量=3W1005%　3W-- =2W802W-- =1W601W-- =50004050000ROI成交金额/活动投入成本=0.110010%　0.1-- =0.05800.05-- =0.02600.020收藏量　=5001005%　500-- - =5060500执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等） 上级主管打分10010%　8060400职位：美工　KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）=80%10010%　80%-- =70%8570%-- =60%7060%-- =50%5550%-- =40%4040%0设计及时率以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率准时10030%　准时--25020设计通过率以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率根据考核定10020%　500设计日志每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。=3010020%　30-- =2550250平均点击率点击次数/UV量:即每单位UV点击页面的