阳泉收费站2012年“两节”期间运营管理工作方案.docVIP

阳泉收费站2012年“两节”期间 运营管理工作方案 根据公司《山西太旧高速公路管理有限责任公司2012年“两节”期间营运管理工作方案》和《阳泉收费站重大节假日小型客车免费通行保畅通应急预案》，为全面做好中秋、国庆“两节”期间运营管理工作，充分展示太旧路阳泉收费站的良好形象，努力为广大司乘人员提供安全、畅通、优美的行车环境和温馨、舒适、优质的服务。结合我站实际，特制定本方案。 组织领导 为加强对此项工作的领导，确保“两节”期间道路安全畅通，运营管理工作平稳有序，特成立收费站“两节”期间安全保畅工作领导组： 组 长：李命东 副组长：王雪英 陈 峰 成 员：王 健 秦志华 付军伟 罗志良 陈 军 张治国 梁小云 蔡燕震 领导组下设办公室，办公室主任由王健同志兼任。 联系电话：0353-4076089 310608 310648 二、节前主要任务及实施时间 1、“两节”前夕，全面整治收费广场及站区环境卫生，粉刷车道船头、船尾，修复收费船道护边，为社会营造一个温馨祥和的节日氛围 ，首先将收费广场周边、站区生活垃圾、积尘、牌匾、公示栏等全面清理擦拭。（实施部门：收费站后勤管理人员 完成时间：2012年9月29日前） 2、设置小型客车和大客车货车分道通行标志牌，收费站广场设立小型车辆快速通道，确保车辆快速放行。（实施部门：综合办公室 完成时间：2012年9月29日前） 3、机电设备、供配电系统等维护保养、车道软件升级改造、便携机安装调试，确保节假日期间收费设备稳定运行。（实施部门：监控票证室 完成时间：2012年9月29日前） 4、票、卡和零钞准备充足，确保节假日期间收费车道正常需求，并做好启用人工收费的准备工作。（实施部门：监控票证室 完成时间：2012年9月29日前） 5、节日期间各种数据的统计汇总要详细、准确，并按时上报上级有关部门。（实施部门：监控票证室 完成时间：2012年10月8日10：00时前） 6、与银行协调好节假日期间的通行费解缴工作，确保通行费安全。（实施部门：监控票证室 完成时间：2012年9月26日前） 7、后勤管理人员在重大节假日小型车辆免费通行期间，实行轮流一线上岗的安排，主要负责在车流量突然增大造成收费广场出现车辆拥堵时，对收费广场的车辆进行指挥疏导和客货车辆分道行驶的疏导、提供便民服务、受理投诉、化解纠纷等工作。（实施部门：综合办公室 完成时间：2012年9月28日前） 8、加强现场、后台数据稽查管理，严格落实重大节假日期间小型客车免费相关政策，确保节假日期间做好文明服务和安全工作；（实施部门：稽查室 完成时间：2012年9月28日前） 9、严格落实省局、公司文件精神，合理安排收费人员上岗、备勤等，保证全车道开放。（实施部门：收费班组 完成时间：2012年9月28日前） 10、为渲染节日气氛，打造“和畅之路”文化品牌，节日期间在收费广场两侧悬挂红旗，车道摆放花卉。（实施部门：综合办公室 完成时间：2012年9月29日前） 11、在“两节”来临之际，各部门要进行安全自查，发现隐患及时整改，并将自查情况报站安全生产办公室，站安全办集中组织进行一次节前检查。（实施部门：站属各部门 完成时间：2012年9月28日前） 12、要进一步丰富节日期间在岗员工的伙食和文化生活，确保每一位员工都能过一个舒心愉快的节日。（实施部门：综合办公室 完成时间：2012年10月8日前） 三、节日期间的工作安排 根据“中秋”、“国庆”长假期间收费站的实际情况，我站特成立协调组、疏导组、秩序组和处理投诉组四个保畅通小组。 1、协调组职责：负责收费站收费设备、设施，供电设施的正常运转，负责提供紧急放行所需的各类票卡的准备工作，负责可变情报板信息的发布和更新；语音播报系统的开启，负责便携机的启用工作，及时上报收费站对各类突发事件处置的进展情况。 2、疏导组职责：当接到车道车流增大发生拥堵情况的指令后，立即赶赴收费广场对拥堵车辆进行客货分离，指挥小型客车尽量走免费专用通道，并通过过往车辆了解车流量变化的原因，及时上报拥堵原因和疏导情况。 3、秩序组职责：负责收费广场和收费车道的收费秩序，禁止一切非工作人员进入收费车道，特别是收费岗亭的安全工作，防止一切意外事件的发生，监督指挥大货车正常过磅，杜绝冲磅情况的发生，避免倒车现象的发生。 4、处理投诉组职责：负责收费车道的便民服务和司乘人员咨询的接待工作，对当班期间所发生的投诉事件进行调查处理，对收费站所发生的特殊事件进行汇总整理。 四、其它 本方案自下发之日起实施。 附表1：阳泉收费站二〇一二年“两节”期间值班安排表 附