课程大纲-张玟-2016课程：《营业厅沟通激励与绩效目标优化培训》教学方案.docVIP

《营业厅沟通激励与绩效目标优化培训》 2016年，身在移动互联网时代，作为营业厅一线的工作人员，如何高效的工作，有效的沟通，本课程张玟老师将结合日常工作实际，以心理学、社会学、营销学原理为基础将课程分为“沟通激励”、“目标管理”和“绩效优化”三个部分：“沟通激励”主要探讨与沟通者有关的因素，帮助学员认识了解人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性即如何应用的原理；“目标管理”聚焦于沟通者之外信息的传送与接收，分析了工作过程中目标管理的语言运用和非语言线索的特征，强调了工作目标的重要性及如何高效工作；“绩效优化”则主要讨论了工作绩效目标优化，侧重于绩效目标的区辨，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种工作效能方法。本课程在张玟老师结合多年教学实践经验基础上既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。课前课中课后贯穿近20部剪辑热门美剧、电影和真人秀的趣味分析，让学员可以轻松印证张玟老师在每一课时总结的沟通准则，增加学习的趣味性和实用性。 课程优势： 满意度持续90%以上，重复签约率70%以上，被中国移动、国家电网、各大商业银行等大型企业多期采购，在四川、广东、青海、贵州等省、市公司、分行轮训天数达到280天以上，获得了客户的一致认可。 寓教于乐，典型的“哈佛大学案例教学法”，张玟老师在金融、通信服务行业从事多年的培训实践工作，曾多次接