课程大纲-张玟-2016课程：【客户服务中的轻营销技能提升培训】—教学方案.docVIP

【客户服务中的轻营销技能提升培训】 教学课程方案 快乐的学习演练课堂 别样的互动学习体验 持续的满意提升效果 2016年，移动大互联时代，没有一个企业大到不可以被挑战，也没有一个企业小到不可以参与竞争。互联网思维正以摧枯拉朽之势对传统行业形成包抄和剿杀，即使像诺基亚、柯达、索尼那样庞大的品牌也可能一夜之间就倒掉。拥有互联网思维的企业正在用降维攻击、O2O、技术的快速迭代，跨界等创新模式不断颠覆传统企业。越来越多的企业已经尝到了互联网转型和电子商务的甜头！在当今经营成本日益高涨的市场竞争环境下，企业如何利用互联网找到创新模式、突破困局？在消费者行为方式已经发生改变，且不可逆转的大背景下，企业如何依托互联网，实现低成本战略突围？ 张玟老师在通信行业潜心研究多年，从通信运营客户市场保有与维系的角度，以新型电话营销理论为基础，引导电话经理熟悉互联网营销发展趋势，学会运用微信、微博等轻渠道的营销特点及典型的成功营销案例，实现在线服务中轻营销的策略思维及实践应用。张玟老师结合通信行业特点针对性开发的《客户服务中的轻营销技能提升培训》课程以新媒体营销理论为基础理论，着眼于中国通信客户市场、个性化产品,即长尾模型的尾部;教授客户经理灵活运用新媒体工具包括博客、论坛、SNS、微博、微信、APP等新型互联网社交媒体平台。充分认识并熟练掌握新媒体营销以吸引受众关注为主要方式的特点。以针对性的