接待外来人员行为规范.docVIP

上海创天光学眼镜有限公司 江苏创天光学眼镜有限公司 编　号：CHTXZ-003-2008 保安接待行为规范 版　次：A/0 编制：宦向跃 审核：宦向跃 批准：　 密　级：秘密 1　目的 为规范公司保安接待外来人员的流程和行为，特制定本规范。 2　适用范围 本文件适用于公司保安接待外来人员的管理。 3　职责 3.1　行政中心负责制定本规定，并监督本规定的有效实施。 3.2　保安负责按本规范的有效执行。 4　行为规范 4.1　保安必须具备的素质 ●　积极--保持微笑(即使)和主动；沟通--与及同事能有效沟通；忠诚--对自己的事业、公司应抱忠诚之心；理解--设身处地，具有宽容之心和耐心；合作--具备良好的团队意识和合作精神；纪律--严格遵守规章和纪律忠于职守；技能--具备良好的技能，做事认真。上岗时，必须整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。精神振作，姿态良好，抬头挺胸固定岗严格按照立正的动作要领站好? 抱歉、对不起、谢谢、再见等口语与外来人员交流。 4.3.2　正确使用普通话与外来人员交流。 4.4　接待规范 4.4.1　文明，礼貌待人，主动与微笑致意认真指引，当好向导。 　　保安接待行为规范　　CHTXZ-003-2008　A/0 发布日期：2008月12月25日　　　　　　　　　　　- 2 - 实施日期：2008年12月25日 发布日期：20