备忘录，如何做好解说及接待准备.docVIP

备忘录，如何做好解说及接待准备 作为一名淘宝客服怎样做好接待客户的准备 作为一名淘宝客服怎样做好接待客户的准备 一、端正态度 ①态度决定一切：作为一名客服，我们必须要有一种意识，首先要喜欢自己的岗位，热爱自己的工作环境，有了这些前提条件，你才会有一个好的开始，态度就是一个竞争力，有时候它比能力更为重要，态度的好与坏，在很多事件上都能决定你的成败，这是必须的，是每一个客服都需要的。 ②积极的工作态度： 这个具体要落实到工作上，我曾见过很多卖家招聘客服的时候，都有写“我们不需要单纯的销售，需要的是有一定工作积极性的，能主动出击”是的，现在的淘宝竞 争越来越大，很多掌柜之所以要招客服，是因为他们有这个需要，如果把你招来只是为了帮他挂旺旺，相信不用多久，你就会被淘汰。因为有更好的客服会代替你， 唯一的补救办法就是不断更新自己，要学会主动出击，比如空闲的时候可以多上上社区、论坛帮派，跟帖、发帖提高自己的知名度，更重要的是你还可以学到很多优 秀客服的经验和一些销售技巧，从而来提高自己的销售水平，还可以在日新月异的淘宝淘到更多更有用的知识。 二、专业知识性 ①了解自己的产品： 当你进入一个新店铺的时候，你都会开始接触一些新的产品新的知识。 ②对自己的产品有信心：当你已经了解了自己的产品，