管理学原理--11_控制.pptVIP

Topic 14 控制基础 计划与控制 计划是控制的根据 计划为控制提供衡量标准 控制是计划实现的手段 及时有效的控制牵引组织的实际绩效向计划的目标不断靠近。 计划与控制周而复始地默契的配合，能使组织不断的追求并能够实现更高的业绩。 Control Systems 控制系统 正式的目标设定、监控、评估和反馈系统给管理者提供信息，评价战略和结构的运行是否有效果和效率。 良好的控制系统特征 准确性、适时性、 经济性、灵活性、 通俗性 Control Process Steps Establish standards 建立标准 确立绩效应达到的标准或目标 组织计划中的目标都是标准的依据 标准要易于衡量 常见的标准： 任何组织中都可使用的标准 出勤率、营业额、费用支出标准 各组织中不同的标准 工厂产量 政府单位小时文件或电话处理量 商场之顾客流量销售额 Measure actual performance 衡量实际绩效 管理者可以衡量来自员工工作行为的产出 或由员工衡量他们自己的行为。 经常由人力资源部门进行绩效考评 越是非常规工作越难衡量——老师 Compare actual performance 比较实际绩效 对实际绩效和选择的标准进行比较 管理者必须判断绩效是否发生偏离 注意差异的大小和方向 确定可接受的差异范围 Evaluate and Action