商品安装、退换、结算管理规定（国美—售后—客服002）第一版.docVIP

商品安装、退换、结算管理规定 归属体系：国美电器有限公司经营管理手册—售后服务系统分册 文件编号：国美—售后—客服002 撰写单位：国美电器售后服务中心客户服务部 版 本：第一版 生效日期：2002年4月1日 机密等级：□ 机密 ■ 一般 合计页数：15 页 正文页数：5页 附件个数：9个 制度正文目录： 目 录 页次 1、目的 1 2、范围 1 3、名词解释 1 4、职责 1 5、作业内容 1 6、注意事项 5 7、附件 5 总裁审批 管理研究室审核 撰写人 制度名称： 商品安装、退换、结算管理规定 文件编号：国美—售后—客服002 1目的：为规范商品安装、退换货、结算流程的管理，特制定本规定; 2范围： 2.1适用范围：国美电器有限公司各分部客服部、物流部、财务部、门店 2.2发布范围：国美电器总部各中心、各部门；各分部 3名词解释： 无 4职责： 4.1客户服务部是对所售商品商品安装和收取商品安装管理费的责任部门，每月按照管理费结算流程的规定分别与财务部和各安装公司进行数据核对，并在规定的日期内将管理费全部收缴入帐； 4.2财务部是安装管理费收取过程中的监督审核部门，每月定期对客户服务部上报的汇总表进行审核，以确保安装管理费收缴的准确性； 4.3配送中心是退换货的把关部门，根据客服经理签字或盖