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你 的 形 象 价 值 百 万商 务 礼 仪 什 么 是 形 象？ 商务礼仪的主要内容 商务礼仪基本理念 个人形象 着装礼仪 仪态行为礼仪 商务礼仪内容 日常交往礼仪 商务交往礼仪 交谈技巧 会客礼仪 餐饮礼仪 国际礼仪 商务礼仪基本理念篇 之 基本概念 尊重原则（维护平衡客情关系的基础） 真诚原则 谦和原则 宽容原则 适度原则 保密原则（交谈技巧中详解） 团结原则（政策统一对外，一个企业只有一个声音） 重要意义： 企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象 良好的企业形象是企业的无形资产 从个人能力方面来说： 一是业务能力，它是商务人员的基本能力， 二是交际能力，它是可持续发展的能力。 规范性 对象性 技巧性 形象的重要性 种类 整体印象中所占比重% 外表 55% 语言（含肢体语言） 38% 讲话内容 7% 而整体形象中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素 莎士比亚－－“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明” 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 微笑的价值 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 微笑的作用 微笑是