如何增进说话的技巧声音魅力、服务加分,创造客户感动【3天-ppt】.pptVIP

音調使用時機 曲折調：想要使人愉快 降 調：想要表現誠意，真心的道歉或為客戶著想 平 調：想對人擺譜，或者打定主意不幹的時候 升 調：一對多，看人不順眼，或者想挑戰師長權威的時候 ※改變音調就會改變傳達情境 調節你的說話音量 適當的高音比低沉的聲音更容易讓對方接受，也較容易給對方留下清晰的印象 太過平淡的聲音使人注意力分散，容易產生厭倦情緒 太高太大的聲音，會使對方感到不舒服 讓音量有活力、熱情、真誠 如何改善自己的聲音 要留意自己說話的聲音 每天不斷的練習自己說話的聲音 不習慣—養成習慣 不良經驗—轉換經驗 準備不夠—充分準備 負面思考—正面思考 立即行動—慢慢開始 決勝於開口之前 自己能夠講的 客戶想要聽的 引人入勝的前言 言之有物的內文 回味無窮的結語 要求自我挑戰堅持『五要』 要動腦:增加機動反應力 要動口:順利口語表達 要動手:優美肢體語言 要動容:從容不迫的態度 要動心:莫忘初心的感動 高手的平時訓練 一、多閱讀~專業的書、主題的書、行業的書的書、常識的書 二、多傾聽~想要聽 、先傾聽 、現場聽 、全神聽 、學習聽 、模仿聽、有效聽、虛心聽 三、多歷練~生活歷練、上台演練、高手過招 四、多思考~常動腦、常動口、常動手、常動心、常動情 提升個人競爭力，就從現在開始 「________」就是成功的第一步 團隊激勵，化小我為大我 讓訓練“有用”