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客户关系管理之ABC分类管理 主讲：肖文高 问题？ 不要把所有的鸡蛋都放到一个篮子里 好钢用到刀刃上 二八法则 二八法则： 在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约２０％，其余８０％的尽管是多数，却是次要的 80%的交通事故是由20%的汽车司机引起的 20%的罪犯的罪行占所有犯罪行为的80% 汽车燃料的80%浪费在燃烧上，只有其中的20%可以使车辆前进，而这20%的投入，却回报以100%的产出 世界财富的80%掌握在20%的人手中 在人的生命中，20%的时间带来80%的快乐 20%的产品或客户，为企业赚得约80%的销售额和利润 二八法则 二八法则告诉我们在原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间存在不平衡关系 ： ABC分类法 ABC分类法又称帕累托分析法或ABC管理法、它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。  作为一个销售员，时间精力是有限的，面对众多的现有客户及开发新客户的目标，ABC分类法能帮你更高效的工作。 ABC分类法核心 根据一定分类标准，对目标进行ABC分类。习惯上常把主要特征值的累计百分数达70%～80%的若干因素称为A类，累计百分数在10%～20%区间的若干因素称为B类，累计百分数在10%左右的若干因素称