电话销售的技巧张煊搏.docVIP

电话销售技巧PAGE PAGE 18电话销售技巧－张煊搏第一讲 电话销售帮助企业获得更多利润电话销售是一种带来更多利润的销售模式电话销售与客户关系管理非常密切，可以说密不可分。电话营销能为企业解决的问题：可以帮助企业降低销售成本可以帮助企业提高销售效率可以帮助企业更有效利用资源可以帮助企业扩大品牌影响力可以与客户建立长期的信任关系可以更清楚地直接把握客户的需求电话销售的优势与挑战优势：1.降低销售成本； 2.提高管理效率； 3.方便、快捷挑战：不能更好地判断客户的状态；时间比较少阿等等；客户容易挂电话电话营销的职能营销职能：（1）搜集各种信息；（2）产生销售线索；（3）组织会议和研讨会；（4）建立营销数据库―企业最重要的工作（5）直邮 销售职能电话销售的六个关键成功因素准确定位你的目标客户：否则即使打出再多的电话，也是无效的准确的客户数据库：打最少的电话找出最多的需求良好的客户关系管理系统：实现资源共享，令效率效果提高。电话销售最重要的是怎么样建立与客户的信任关系，而这种信任关系分两个层面：一是企业跟企业的信任关系；二是企业跟个人的信任关系。公司要建立起一定的品牌知名度，那么可以大大提高销售代表的效率。广告、直邮方面的市场支持高效的电话销售队伍明确的电话销售流程典型电话销售组织结构第二讲 以客户为中心的电话销售大流程 一．以客户的需求，客户的决策为中心以关系为导向的销售流程