达兰广27组钟静《铁路职业道德》.pptVIP

铁路职业道德 制作：钟静 对象：动车组乘务员 《铁路旅客运输管理规则》 《铁路旅客运输服务质量规范》 客运职工的职业道德 １．勤恳敬业： 做到工作勤奋、业务熟练； ２．廉洁奉公： 做到公道正派，不徇私情； 一、职业道德 客运职工的职业道德 ３ ．顾全大局： 做到团结协作，密切配合； ４．遵章守纪： 做到服从命令，执行标准； 客运职工的职业道德 ５．优质服务： 做到主动热情，细心周到； ６．礼貌待客： 做到行为端庄，举止文明； ７．爱护行包： 做到文明装卸，认真负责。 铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。禁止浓妆艳抹、佩戴规定首饰。 二、礼仪规范 路服 路服 对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客回话时应停下来回答。夜间在卧车不得喧哗。 走行、站立姿态要端正，在旅客多的地方走路时，要先打招呼，不得硬挤硬撞，夜间在卧车作业、走路、关门要