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行业报告 多媒体课件 豆丁网友友情分享，欢迎收藏 项目成员：郭霏宜 梁颖颖 陈佳欣 黄炜烽 时间 ：2009.6.15——2009.6.19 调查目的 这次调查，主要涉及到汇博的各个重要方面，从中统计出各项数据，分析到商场的优势和劣势。针对这些优劣势，我们找出所在的问题，最后提出适当的解决方法。 调查情况 此次调查问卷我们一共调查了200份，涉及到的对象是西校区的学生，其中包括大一、大二、大三，涉及到大一学生88人，大二学生90人，大三学生3人。因为采取抽样调查方式，随机抽取的，不是按比例抽样,所以结果主要针对大一大二学生的需求.另外男生有90人,女生有110人.发出问卷200分，收回有效问卷200份。 总体满意度 我们算出总体满意度为5.9分，以满分为10分来说，这个分数值并不高，属于中等。在商品与服务我们根据调查的数据，做出图标，分析影响的因素。因为总体满意度是根据权数和二级指标算出，我们可以看出商品的权数最高，做的最好，然后是购物环境，接着是收银服务，在接下来是服务人员，咨询服务做的最不好。 满意度2级指标图 关于商品质量满意分析 关于商品种类的分析 商品价格的分析以及价格竞争力分析 更喜欢去的商场 容忍程度 售后服务 * * 行业报告 多媒体课件 豆丁网友友情分享，欢迎收藏 行业报告 多媒体课件 豆丁网友友情分享，欢迎收藏 行业报告 多