接待销售标准服务流程话术.docVIP

接待销售的专业标准服务流程TRUE ME专 属 店 “服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，TRUE ME专 属 店服务的好坏直接影响到TRUE ME专 属 店的业绩与生存，所以，TRUE ME专 属 店的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？我们TRUE ME纯美源总结了一套“专业化TRUE ME专 属 店规范标准服务流程”献给大家，希望给我们每位TRUE ME纯美源的伙伴带来一些帮助。一、十四个程序接待服务→入座奉茶→带客参观→填号咨询表格（客户档案）→TSS肌龄预测仪→问题（需求）咨询→护理建议（区隔处方）→肌肤护理（穿插沟通）→效果与感受的确认→服务流程缔结→居家保养建议（配家居产品）→预订下次护理时间→送客出门→电话回访（售后跟进）二、具体说明1、接待服务顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型TRUE ME专 属 店专设迎宾小姐，而中、小型TRUE ME专 属 店可以不专设接待员，可由销售顾问负责，排班排着谁了，谁就做接待，销售顾问都在工作时，可以由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临纯美源！请进”等日常礼貌用语。2、入座奉茶老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做护理，新顾客来了