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- 2021-06-03 发布于四川
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- | 2018-06-07 颁布
- | 2019-01-01 实施
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GBT 36464.3-2018 信息技术 智能语音交互系统 第3部分:智能客服
ICS35.240.01
L77
中华人 民共和 国国家标准
/ —
GBT36464.3 2018
信息技术 智能语音交互系统
:
第 部分 智能客服
3
— —
Informationtechnolo Intellientseechinteractionsstem
gy g p y
:
Part3Intellientcustomerservice
g
2018-06-07发布 2019-01-01实施
国家市场监督管理总局
发 布
中国国家标准化管理委员会
/ —
GBT36464.3 2018
目 次
前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ
1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1
3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1
4 系统框架 ………………………………………………………………………………………………… 2
4.1 概述 ………………………………………………………………………………………………… 2
4.2 完全语音交互系统 ………………………………………………………………………………… 2
4.3 部分语音交互系统 ………………………………………………………………………………… 3
5 要求 ……………………………………………………………………………………………………… 5
5.1 概述 ………………………………………………………………………………………………… 5
5.2 智能客服语音交互系统分类 ……………………………………………………………………… 5
5.3 智能客服语音交互的结果展现 …………………………………………………………………… 6
5.4 语音端点检测 ……………………………………………………………………………………… 6
5.5 交互响应时间 ……………………………………………………………………………………… 6
5.6 基本要求 …………………………………………………………………………………………… 6
5.7 扩展要求 …………………………………………………………………………………………… 8
6 测试方法 ………………………………………………………………………………………………… 9
6.1 概述 ………………………………………………………………………………………………… 9
6.2 测试数据准备 …………………………………………………
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