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* ? 教育宗旨 : 以某个特征品质特性值改善为目的, 正确地找到与这个特性关联的各种原因的关联状态, 如果真正明确地将其查明,它将成为品质改善的 key point. 特性因素图 ? 定义 : 是我们可以明确某个特性(结果)中有什么原因(因素)以及它们 之间有什么关系及其怎样的影响而用鱼骨型或树枝型表现的一种 技法 ? 目的 : 以构成问题的结果来具体地找出原因, 是查明认为是真正原因的方法. 1999 Samsung Display Devices Co. Ltd. V2.0 3-18 ? 特性因素图用语说明 用语 本来的意思 在QC方面的意思 特性 (结果) 特性的性质 事件出现的结果 例 ) 产品的品质 , COST, 生产量 , 不良率 , 安全的状况等 ( 测量问题程度的尺度) 因素 (原因) 主要的原因 对事件结果影响的原因 ( 影响问题的对象) ? 制作时注意事项 : 使得积累全部的知识或经验. 彻底查明原因(因素) 收集现场的问题点