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公开道歉中道歉策略语用分析 　　摘 要：本文试从语用学的角度，运用其中一些基本原理来分析公开道歉中的道歉策略，探讨这些道歉策略和合作原则、礼貌原则、面子理论等语用原则之间的关系。从而揭示公众人物是如何使用这些道歉策略实现保存面子、和谐社会人际关系以及过失责任最小化的目的。 　　关键词：公开道歉；道歉策略；礼貌原则 　　公众人物身份的特殊性决定了其巨大的影响力。因此，当公众人物作出不恰当的行为或言语，伤害到大众的情感时，往往容易导致强大的舆论压力。为了缓解或解除舆论压力，弥补给大众造成的伤害，公众人物常常需要作出公开道歉。 　　1. 道歉策略 　　道歉属于表情类言语行为，一旦某种言语或行为违背了社会常规（无论这种违背是真实的还是潜在的），违背的一方则需要就其言语或行为向对方道歉。道歉意味着道歉者承认了其过失行为，会对道歉者自身面子形成威胁。由于身份的特殊性，为了避免冲突，保护自身面子，巩固自身在公共领域的地位，树立自身威信，公众人物采用不同的道歉策略使自身过失责任最小化。康甫总结出了四大类的过失责任最小化的道歉策略： 　　1）道歉施为动词的选择使用：使用不负责任的致歉动词。传统意义上的“道歉”语篇必须包含明显、常见的言外指示工具。但是，为了挽救道歉者的面子以及规避冲突，公众人物通常字斟句酌，使用一些具有多重语用功能却无一能称得上是道歉的动词。 　　2）模糊过错本质：公众人物不愿承认自己的不当言辞，时常顾左右而言它，这是因为说话者要综合考虑自己和听话者的面子需求。在公开道歉中，道歉者为了保护自身面子、逃避责任，通常不得不创造性地组织外表看似承担了责任、实则又否认责任的道歉言辞。 　　3）质疑受害者身份：他们经常在自己的道歉声明中降低受害者存在的可能性。 　　4）质疑冒犯者身份：公众人物有时也采取将自身过失言行归咎于他人，让他人承担责任的开脱方式。 　　2. 道歉策略和合作原则 　　格莱斯的合作原则是在其会话含义理论的基础之上提出的。全文是“使你所说的话，在其所发生的阶段，符合你所参与的交谈的公认目标或方向”。合作原则包括四个准则，即数量准则、质量准则、关系准则和方式准则。总的来说，这四个准则要求讲话人讲真话，要简洁扼要，不要含糊离题。 　　公开道歉中，道歉者想要改善社会人际关系，并且使自己责任过失最小化，必然会违反到一些合作原则的准则。试分析下面的例子： 　　例1：2013年315晚会苹果后盖门被曝光后，在消费者的强烈要求下，苹果方面发布了一份道歉声明： 　　“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。” 　　显然，苹果公司的道歉声明中采用了道歉策略3）质疑受害者身份。这则道歉声明中并不包含任何有关道歉的话语，相反是在陈述其提供的良好服务，并没有正面回应苹果的维修标准在中国被缩水的事实，从而降低了受害者存在的可能性。这则声明没有直接回答外界的质疑，违反了合作原则中的关系准则。同时，这样公然地回避外界的质疑也违反了质量准则，不要说缺乏足够证据的话。然而，在陈述其为更好地服务消费者所做出的努力时，这则声明违反了数量准则，说的话不应包含超出需要的信息。这则声明从头至尾没有一个字提到对消费者表示歉意，只是一味地声称自己的优势，显然是一个失败的道歉，是缺乏诚意的，没有起到调节好和消费者及社会大众的关系；但是这却维护了苹果公司的面子，否定了其应承担的责任过失。 　　可见，在公开道歉中，为了保全道歉者自身的面子，使道歉者责任过失最小化，牺牲对合作原则中一些准则的遵守是必然的。 　　3. 道歉策略和礼貌原则 　　利奇在合作原则的基础上，提出了礼貌原则。这一原则建立在损和惠两个概念基础之上，“损”是语言交际内容给交际者带来的不便或损失，“惠”是语言交际内容给交际者带来的便利或好处。礼貌原则包含了六条准则，即得体准则、慷慨准则、赞誉准则、谦逊准则、一致准则和同情准则。 　　例2：2015年1月22日陈赫因隐瞒离婚在微博上道歉： 　　“……很多工作是无法拒绝的，太多的人情世故。最多的时候卡着3个戏。别说回家，我就连看她一眼都很难。这对她是不公平的。我们之间连最起码的沟通都很少了。这些都是我的错。” 　　这则道歉采用了道歉策略4）质疑冒犯者身份，否认责任。陈赫认为其离婚的原因在于“工作”、“人情世故”，将离婚的原因归咎于他人，而非自己的主观原因。这违反了礼貌原则中的得体准则，尽量减少他人付出的代价，同时也违反来了慷慨准则，尽量增大自己付出的代价。这样的