财务凭证打印终结者（用友表单商城）电话销售话术.docVIP

电话销售话术培训手册 销售话术的运用要因时间而异，因人而异。从某种意义上来说，营销活动是一种心理战，要想贴近顾客，首先要掌握顾客的心理，主动迎合顾客心理变化，选择恰当的对话方式，也就是“见什么人，说什么话”。 销售流程 按照销售漏斗的原理，不断将目标客户转化成潜在客户资源，是公司持续增长、完成销售任务的重要保证。 电话营销的事前准备 研究客户资料，电话交流前准备好要讲的内容； （1）、潜在客户的资料（姓名职称、企业名称等） （2）、想好打电话给潜在客户的理由 （3）、准备好要说的内容 （4）、想好潜在客户可能提出的问题 （5）、想好如何应付客户的拒绝 调整好心态，平常心应对客户的问题及可能的拒绝； 电话营销的开场白 1、30秒内清楚地让客户知道下列3件事： 我是谁/我代表哪家公司？ 我打电话给客户的目的是什么？ 我（公司）的产品服务对客户有什么好处？ 老客户开场白 →黄先生，你好！ →我是财务凭证打印终结者（用友表单商城）的XXX，我们有段时间没联系了！打扰您了！ →……….（对方关心的某事、某人）最近还好吗？ （比如：你的孩子感冒好了吗？） →或提起上次处理交谈的某个话题，………. （比如：上次帮您调试套打后，打印一直都很好吗？） →我今天打电话给你的原因是，我们公司最近推出了年底打账结转培训服务，很多老客户都反映不错，我也想了解一下您是否有兴趣参加？ 陌生客户电话开场白