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一、有效沟通的障碍 技术因素 语言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量 * hkhuku 有效的肢体语言 1、第一印象：决定性的7秒钟 2、沟通的主要成份1：文字 3、沟通的主要成份2：声音语调 4、沟通的主要成份3：肢体 * hkhuku 1、第一印象 科学测试证明，首次接触的7秒钟内，就已经形成了第一印象。 想给人留下良好的第一印象，要做必要的准备。 良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。 * hkhuku 2、沟通的主要成份： 美国心理学家艾伯特.梅拉比安：　　沟通的主要成份 　= 　　　7%　　语言文字 　+　38%　　声音 　+　55%　　非语言 * hkhuku 3、是的！ 是的！音色也是一种重要的非语言文字语言！ 不同的音色比话语本身传递的信息更多。 交谈中，语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受。 你一定要注意抑扬顿挫！ * hkhuku 请用不同的重音读： “我没有说她偷了同学的钱。” 我 她 学员 钱 * hkhuku 你能否读出这么多种意思？ “台州学院的学生是素质最好的” 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 质疑的 肯定的 * hkhuku 4、身 体 语 言 比 语 言 更 可 信 * hkhuku 非言语语言的意义 * hkhuku 肢体真的在说话 * hkhuku * hkhuku * hkhuku 　　　　　○正式沟通与非正