护理分级培训-护理纠纷及投诉处理自杀应急预案猝死应急预案肺水肿应急预案.pptVIP

培训内容 一、护理制度培训 1.医嘱核对和处理流程 2.患者身份识别制度、方法和核对流程 3.无名患者身份确认和核对流程 4.投诉管理制度和处置流程 5.纠纷防范和处理 6.护理质量标准（级别护理） 1.医嘱核对和处理流程 护士接收-处理医嘱-打印-二人核对-执行 医嘱班班四查对-护士长每周查对1-2次 医嘱整理需二人查对并签名双人签字（输血、皮试） 抢救病人时，口头医嘱的查对 1.医嘱核对和处理流程 口头医嘱的查对： A.护士除紧急抢救危重患者外，不得执行口头医嘱； B.在执行口头医嘱时，应向医生复诵一遍，双方确认无误后方可执行； C.保留所用安瓶，经两人核对后，方可丢弃； D.抢救结束后6小时内督促医生及时、据实记录医嘱，护士签名。 1.医嘱核对和处理流程 处理医嘱必须准确、及时，不得涂改。对可疑医嘱应与医生核对或查清楚后方可执行。 临时医嘱必须在规定时间15分钟内执行，签名，签时间（例皮试签字时间）；长期医嘱对急危重患者的处置时间不超过30分钟，平诊患者处置时间不超过1小时。（如入院时间与开医嘱时间） 1.医嘱核对和处理流程 凡需下一班护士执行的临时医嘱应交代清楚，并做好记录。患者手术、转科、出院或死亡后，当班护士应督促医生停止以前所有医嘱，退药并做好交班。 2.患者身份识别制度、方法和核对流程 患者到病区-责任护士核对：科室、姓名、