人力资源自考--员工关系管理.docVIP

【员工关系管理2017年10月复习】 一、简答 1、员工关系管理的特征： 1.员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点2.利益关系是员工管理管理的根本3.心理契约是员工关系管理的核心内容。 2、员工关系管理的目标 1.协调和改善企业内部人际关系 2.树立员工的团体价值 3.曾强企业对员工的凝聚力。 3、员工关系管理发展趋势P20 1.人本管理成为员工关系管理的理论基础2.知识型员工成为员工关系管理的主要对象3.工作生活方式纳入员工关系管理的视野4.员工关系管理趋向多样化5.重视对核心人才的管理与开发 4、集体合同的作用： P60 1.集体合同是规定劳动关系的协议2.工会或劳动者代表员工一方与企业签订3.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序 5、沟通对员工关系管理的作用： 1沟通 能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突 2沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性 3沟通能够激励员工，提高员工士气 4沟通促使企业员工协调有效地工作 6、心理契约与劳动合同的区别 P104 1.劳动合同签订是心理契约产生的前提与荃础2.劳动合同是外显的.心理契约具有内魄性3.劳动合间是客观的，心理契约是主观的4.劳动合同是枯焕的。心理契约是丰富的5.劳动合同谷有交易性质，心理契约共有纯洁性 7、员工关系危机产生的原因 1）错误的行为2）利益的异议3）不公平或不