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客户关系管理系统推广应用研究报告 上海慧智计算机技术有限公司 KW 客户关系管理系统CRM KW 客户关系管理系统是一种面向客户，通过全方位、多角度服务维持老客户，吸引新客户的管理模式，通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。 客户关系管理系统CRM的作用 CRM整合了客户、公司、员工等资源，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识； 简化、优化了各项业务流程，改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务，提高员工对客户的快速反应和反馈能力； 为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。 最大程度的改善提高了整个客户关系生命周期的绩效 客户关系管理系统CRM的作用 CRM能让企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。 深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。 大幅改善销售流程，为销售活动的成功提高了保障 客户关系管理系统CRM的作用 显著降低企业经营成本，巩固企业与客户之间的联系 CRM便捷、有效地向企业员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。 借助数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀