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掌上兴电手机综合服务平台研究和应用 　　摘要：对当前电力企业如何做好优质服务、如何构建“全时空”，“全方位”，“全业务”的三全营销服务模式进行了阐述，并利用新的信息技术及服务手段，面向广大电力客户构建了移动在线服务平台，对其应用进行了详细地说明。 　　关键词：营销服务；移动APP；综合服务平台 　　中图分类号：TN929 　　文献标识码：A文章编号2017 　　1引言 　　当前，电力企业改革不断深入，电力企业如何利用新的技术手段及管理思想为客户提供更为优质的服务，如何解决客户服务中面临的问题，是当今电力企业需要探索和研究的重要课题。笔者旨在构建掌上兴电电力手机综合服务平台，利用新的信息技术及服务手段，为广大电力客户提供移动在线服务，让用电信息延伸至每位用电客户身边，让用电服务触手可及。 　　2掌上兴电系统功能及架构 　　掌上兴电电力手机综合服务平台系统是在南方电网企业级营销管理系统、95598客服服务系统、计量自动化系统等基础上，为客户提供移动终端的手机缴费、?h程业扩报装、停电信息早知道等用电服务，同时对电力企业内部提供业扩关键节点提醒、移动在线用电检查、客服投诉风险管控前移等服务。 　　2.1系统功能架构 　　本系统功能架构设计中，重点考虑了以下因素。 　　（1）为加强数据安全，电力手机综合服务平台分为外网服务和内网