如何在服务中创新(新)-教学PPT.pptVIP

VS VS 你想到了什么？ 课题大纲： 一、什么是创新？ 二、如何理解“服务中创新”？ 三、服务中的察言观色 四、对客人关注的提升 二、如何理解“服务中创新” ------换个角度看问题 切 苹 果 服务之创新取胜篇 建设多个物流基地及服务中心 线上线下同价，顾客实惠 OTO线上线下融合，打造智能销售 开拓市场，多元化发展，日本、香港、海外。 多种通讯沟通方式，ST、豆芽、云信。 三、服务中的察言观色 （一）看出客人的潜在需求 1、注意是几位客人，客人大致的身份特征等 2、从客人的眼神中观察需求信息及客人的态度 3、看细节 第一层：听要求 第二层：快行动 第三层：会沟通 第四层：听含义 第五层：善记忆 四、对客人关注的提升（服务亮点） 服务创新尽在身边！ 思考： 浅谈身边“服务创新”吧！ * * 创新就在你身边 VS + 如何在服务中创新 一、什么是创新 新想法、新思维、新理念，新的服务方式 全方位看问题，一击必中 不要打扰客人 表