家长投诉处理流程可打印.doc

内部资料 幼儿园家长投诉处理流程 接待家长投诉流程｜：1． 对家长致谦及致谢： 家长投诉或提出问题，表明对幼儿园现有工作的不满意，无论是有道理的投诉还是误解投诉，家长首当其冲需要的都是态度上的安抚，这时道歉绝对比争辩有用。园长、教师接到家长的反映，都要在第一时间，向家长道歉：对不起，我们工作不到位，请您原谅。紧接着，就要致谢：真的很感谢您能给我们提出来，这样我们才能尽快发现不足，尽快改进。2． 详细记录家长问题 做好被抱怨的心理准备。接待者一定要当好倾听者，让家长把怨气吐出来。初步稳定家长情绪后，要引导家长将事情详细说清，确保沟通顺畅：我理解您的生气和着急，您可以将情况完整的告诉我们，我