供电企业服务质量综合评价的体系.docVIP

供电企业服务质量综合评价的体系 　　DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2015.36.219 　　摘 要：供电企业的服务是企业为了满足客户需求而形成的一种劳务形式，其服务的对象是以客户为核心，那么在评价服务质量上就理所应当以客户为主。因此，供电企业在构建服务质量评价体系时，就应该把客户需求作为评价的依据，并通过改变落后的服务方式，帮助企业树立良好的品牌形象。 　　关键词：供电企业 服务质量 综合评价 体系 　　中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）12（c）-0219-02 　　供电企业服务质量包括了内部评和外部评价，文章以供电企业服务的目的作为切入点，简要阐述了供电企业服务质量的内涵，并提出了提升供电服务的具体措施，最后分析了供电企业服务质量综合评价体系的模型与构建。 　　1 供电企业服务目的 　　供电企业提供服务是为了让客户购买企业电能之后能够满足生产与生活的需要，其服务的形式主要以劳务为主，并通过这种形式向客户提供有价值的业务活动。因此，供电企业的服务实际上不只是向客户提供电能，还需要利用不同方式与方法为客户提供优质的服务，从而让客户感受到供电企业提供的电能产品使用便捷、供应可靠和优质服务。 　　电能服务是为了实现企业与客户之间形成交易活动，而供电企业要想客户对企业提供的电能感到满意，就需要通