创新 “一对一”服务的模式全面提升供电所服务水平徐凯王玉兵崔.docVIP

创新 “一对一”服务的模式全面提升供电所服务水平徐凯王玉兵崔 　　近年来，随着社会经济的不断发展和科技的不断进步，用电客户对电力企业的要求越来越高。电力企业只有不断更新服务理念，提高服务质量，推出更为全面的服务举措、更为灵活的服务方式和更为规范的服务管理，才能赢得广大客户的真诚信赖，才能赢得企业的生存和发展空间。 　　诸城公司不断深化“你用电，我用心”，积极践行“四个服务”宗旨，大力构建了覆盖全市用户的服务包保体系，对台区用户实行包靠制，按照“谁包保、谁负责”原则，印制服务名片，配发服务电话，逐户发放“用电服务单”，进行安全体检，实行定期上门服务，构建了“一对一”包保服务新模式；同时为有效提升服务品质，开展供电服务“三个零”创建活动，定期对供电所包靠村、户工单情况进行分析排名和通报，落实包靠帮扶措施，督促供电所服务整改提升，实现了95598工单量明显降低，客户满意率显著提升的目标。 　　一、分级包靠构建“一对一”服务体系 　　诸城公司对全市服务情况进行统管，以17个供电所为基础，将全市划分为17个服务区域，由供电所长兼任区域经理并分区域管控；对全市2204个台区由115名优秀党员担任台区经理进行包靠，负责所辖范围内的用户巡查、供电服务和故障报修，建立起了覆盖全市5000余家企事业单位和34.5万低压用户的服务包保体系，负责所辖范围用电客户用电诉求的解答、落实。为每位包靠党