加油站新员岗前培训.pptVIP

应急事件的处理四 政府部门、新闻媒体检查采访 应急事件的处理五 新员工岗前培训 谢谢大家！ 加注油品 车辆进站到位后至油枪开启前的作业时间不超过1分钟。开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品，在加油时要做到精力集中，细心操作，做到油箱口不冒不洒；加油车辆多时，要耐心引导顾客有秩序地进站加油，防止急躁情绪发生，对排队等候加油的顾客目视、微笑并请顾客稍等。征询顾客意见，经同意，为顾客提供各种服务项目，介绍各种油品。 擦拭车窗 加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。 盖油箱盖 加油结束后，加油员将油枪在油箱内直立，使油枪管内的剩油滴入顾客油箱内，并一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车）,把油枪放回原处，并放置好胶管。（征得顾客同意盖油箱盖），一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着（仅限汽油客车），移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。 结算货款 加油终了要唱加油数量和应收钱数，要求当面唱收唱付，收票时应先收再唱票，找票时应先唱票再找票，在接过顾客的钱、归还顾客油卡和找零