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提升B公司员工满意度对策的研究 　　摘 要：员工满意才能实现顾客满意，顾客满意才能实业企业利润率。满意管理已经被越来越多的企业认识到其重要性，如何提升员工满意度已成为企业赢得竞争优势的重要因素。文章以B公司为例，通过对员工满意度调查结果的分析，并且据此提出了提升员工满意度状况的对策。 　　关键词：员工满意度；解决对策；满意管理 　　前言 　　在知识经济的时代，知识是决定企业生存和发展的重要因素。而人作为知识的掌握者和驾驭者，直接影响着企业的生存和发展。因此，企业要树立“以人为本”的管理思想，调动员工工作的积极性和主动性，为企业的发展做贡献。员工工作的积极性和主动性主要取决于员工对企业的各个方面是否满意，员工满意才能实现顾客满意，顾客满意才能实业企业利润率。员工是否满意可以通过员工满意度来反映，员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映，据权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。因此，做好满意管理对企业的绩效提升和可持续发展有重要意义。 　　1 公司员工满意度现状分析 　　1.1 员工满意度调查情况 　　B公司在2012年度邀请所有的员工参加满意度问卷调查，调查的结果详见表情。通过问卷调查，可以看出B公司员工在以下几个方面满意度不