客房部应急处置预案.docVIP

客房部应急预案 住客急病处理 1、住客急病时的处理 （1）、当客人因病要求服务人员买药时，千万不可接受，但应立即将所发生的情况，转报房务办公室处理； （2）、当发现客人生病或接到客人告知生病时，客房部主管应依状况立即与前台值班主管或与酒店医务室联系，并尽速前往房间探视住客，若酒店无医务室 则应代请医生或送签约医院。 （3）、对情况危急或需紧急救护的客人，应尽速请救护车，以争取第一救护及急救时间。 2、急病后的后续处理 （1）、经医师治疗后的客人须向医生问明状况，定时入内探看并加以照顾。 （2）、由值班主管向客人询问，是否须通知其在当地的亲友或分公司的相关人员，以利作后续处理； （3）、送医后须留院诊治的客人如无亲友出面代为处理房内财物时，应会同大厅值班主管及客房部主管双锁其门，并等进一步指示； （4）、如经医生诊断为传染病患，应依医院指示作全面性的房间消毒，并将备品报请销毁； （5）、对于客人急病的事件处理，应做详细的书面报告，说明其发生的原因、处理经过及后续追踪的结果。 二、客人企图自杀处理 1、注意观察住客不正常的状况 当客房人员发现客人有以下情况时，均应特别加以注意，发现任何可疑应立即报告主管： （1）、精神恍惚，神情不定或经常暗自流泪等客人； （2）、客人不自主聊到自杀、死亡或精神上的痛苦等； （3）、房间内摆置大量的镇定剂或安眠药等