品牌医院文明用语-亲情服务活动（优秀管理案例）.pdf

医院优质病房文明用语、亲情服务规范 随着社会的进步、生活质量的提高，为满足病人日益增长的服务需求， 本着 “以人为本，以病人为中心”的宗旨，从病人的角度出发,以救护生命 为重,从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，让病人真正舒心、 满意，使本规范在具体实施过程中不断完善、提高。 亲情服务内容 一、“一新”、“二温馨”、“三勤”、“四个主动”、“五个多一点”、 “六个一”、 “七声”、 “八字理念”。 1、 “一新”：即全新的护士形象 按规范着装，规范护士礼仪，加强语言修养，多与病人沟通交流，树立 护士良好的职业形象。 2、 “二温馨”： 温馨的住院环境：保持病室整洁、安静、床单的舒适。尤其注意病床的 终末消毒，让病人感觉 “住院环境安全可靠”。优质病区一束 “鲜花” （插 上祝早日康复贺卡），营造医院人文环境。 治疗护理操作温馨：操作前亲切的解释，操作中关心，操作后致谢。动 作轻柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。 3、 “三勤”： 手勤——多为病人做好事。脚勤——多巡视观察病情。嘴勤——多宣传 卫生常识，多作健康教育和心理护理。 4、 “四个主动”：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动