常见的护士职业礼仪及沟通技巧.pptVIP

倾听是首要的沟通技巧 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 封闭式问题 开放式问题 头痛？ 好些吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 感觉什么样？ 是哪里不舒服？ 请转换 要擅用开放性问题！ 提 问 在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。 抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。 触摸 案例分享 案例1 一位高龄患者因脑出血昏迷，由三位家人神色慌张的将其抬到护士站，护士漫不经心/司空见惯的说：“抬到**病房去”，护士同时也引导家属将患者抬到了病房。接着向家属宣教：“这里不许吸烟，家属不能睡病房里的空床……” “你是不是想把我们都折腾死？”一家属突然的 吼声对你什么启示？ 案例分享 启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里要扮演不同的角色！ 案例分享 案例2 患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。 A护士说：您好，我是您的责任护士小张，你有什么需求请找我，我会尽力帮助您。医生马上来为您体检，现在我先带您到病房，介绍病区环境。 B护士微笑对家属说：李老师/王奶奶安置在1