物业突发事 件应急处理措施.docVIP

突发事件应急处理措施 目的 预防和控制潜在的事故或紧急情况，最大限度地减少可能产生的后果，及环境/职业健康安全影响。 第二节 适用范围 适用于公司事故或突发事件的应急处置。 第三节 应急处理的原则方法 （一）快速反应原则 1.当值楼宇部管理员/分队长、工程部值班员接警后，1分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。 2.物业服务中心各部门主管在当值时接到突发事件报告后，3分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理；在休息时接到突发事件报告后，应于最快的方式到达突发事件现场。 3.发生重大事件时，管理服务中心经理应在30分钟内到达突发事件现场。 （二）统一指挥原则 处理突发事件由项目经理或相关部门主管统一指挥，所有人员必须服从调配和指挥。 （三）服从命令原则 现场所有工作人员必须无条件服从现场指挥的全权指挥。 （四）灵活处理原则 依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。针对不同性质的问题，采取不同的处理方法。 （五）处理问题的方法 不同性质的问题，应采取不同的处理方法。 1.对一般违规行为、纠纷、事件等，可通过说服教育办法解决，分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 2.对一时解决不了有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。 3.对违法、违规、违纪行为情节轻微的，应坚持教育与处罚相结合，