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服务礼仪培训 本培训内容主要包括仪容、仪态、礼节、语言及接听电话礼貌要求等内容。员工应通过了解和掌握管理沟通、交流、服务接待等工作中的礼貌礼仪常识，端正服务态度，增强服务意识，发扬敬业精神，恪守职业道德，养成礼貌待人的习惯，以体现酒店的整体形象和企业文化。 一、仪 容 仪容主要从服饰、修饰、个人卫生等方面来表现。 1、服饰 要求：规范、整洁、统一。 （1）男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子应扣好，切记不能挽袖子、裤腿。 （2）有制服的员工要爱护制服，保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检查是否出现破缝、破边或破洞现象。且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。 （3）服装口袋不要放太多太重的物件，否则会令服饰变形。 （4）西服上衣口袋不能插笔，亦不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。 （5）员工要选用配色和谐的领带，领带大箭头垂至遮住皮带扣为宜，如用领带夹，则六粒钮扣衬衣应别在第三与第四颗扣子之间。 （6）员工必须穿着黑色皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持干净、光亮。 （7）男员工应选用深颜色袜子（黑色、深灰色、深蓝色），不得穿白色袜子。女员工应选用肉色长筒丝袜，不能穿黑色及有花纹、图案的袜子，袜子不能太短以致袜口露出裙外。 （8）配工卡员工：应端正地佩戴在正确的位置（一般在左前胸），员工应对自己的部门、职